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我市12333热线考核成绩全省第一

近日,省人社厅信息中心发布了《2018年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告,我市12333电话咨询服务质量抽查平均成绩排名第一。 12333即全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线,是人社部门与百姓之间直接沟通的桥梁纽带。为进一步提升全省12333热线电话的服务质量,省人社厅信息中心抽调省内12333全国示范单位和省级示范单位的工作人员组成联席考评小组,以普通群众身份拨打各地市12333热线电话咨询相关业务,并针对电话接通率、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理五个方面进行综合评分。三季度全省平均成绩为81.56分,我市成绩为93.70分,位居全省第一位。

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